PChouse2012(春)广州家具展专访施华洛董事长 张文

　　2012年03月18日-3月21日，素有中国家具行业晴雨表之称的第29届广州国际家具博览会在中国进出口商品交易会展馆举行。太平洋家居网行业中心全面出击，紧抓315消费与安全主题，关注达芬奇造假、安信毒地板事件，以创新2012家具终端渠道为方向，开展主题为“树安全品质标杆 拓ipad杂志领域”的系列展会采访，以下是太平洋家居网采访详细报道。

　　采访嘉宾：施华洛家具董事长 张文

　　采访记者：太平洋家居网 陈雪婷

　　文字整理：陈晓芬

　　【太平洋家居网】：张董您好!在本届展会上，施华洛带来了哪些新产品?

施华洛家具董事长 张文

　　参展感悟：家具产品细分化明显

　　【张文】：主要是一些简欧风格的现代家具。简欧其实是跟欧式后现代比较相似的产品，但它主要融入了现代的流行元素和一种很简约的艺术设计，具备产品的鲜活感、艺术感，又蕴含了现代的潮流性，是现代化的产品。

　　【太平洋家居网】：本次展会给您的感觉是冷是热呢?从展会上，可以看出家具行业什么样的发展趋势?

　　【张文】：展会分化比较明显。因为家具的类别比较多，品种、类别非常多，各个品牌的厂商都在加强对各种产品的细分。

　　从水平来说，他们的这种研发和新产品的开发一年比一年提升，特别是原有那种纯粹抄袭米兰，或者说德国科隆展上那些知名企业产品的越来越少，就是说企业自身研发水平越来越成熟。

　　政策影响：企业内功够深厚才是关键

　　【太平洋家居网】：今年，家具行业一直受房产升值、国外形势变化等因素的的影响，国家也推出了一些保障性住房的政策。贵企业有没有针对这些政策做出一些对应措施?

　　【张文】：按行业来说，一定程度上是会受到政策影响的，但其实核心的问题还是在于自身行业的良性竞争与发展。

　　外界是有一点影响，但关键来说，企业本身的内功是否做到位，企业的制造水平、研发、营销、品牌的力度等，是否被同行超越?最核心的问题在这一块。整个政策的影响，真正对有能力和有实力的厂商来说，它的影响应该是有限的。

　　产品安全：企业不能越品质安全底线

　　【太平洋家居网】：“3·15”刚刚过去，今年“3·15”把主题放到了“安全”上面。针对产品安全方面，贵企业在销售、售前、售后各方面有没有一些对消费者比较实在的措施呢?

　　【张文】：我认为政府的监管部门应该完善这方面的工作，因为厂家太多了，优良都会并存的，不能说消费者受到了这种损失和伤害以后，监管部门才来谈这个事情，我觉得不太好。

　　【太平洋家居网】：在建立消费者信心这一块，企业自身做了哪些努力呢?

　　【张文】：品质和安全本身就是企业的生命线，不能超越这条底线，只是说行业有时候优良并存，就会出现这种情况。

　　我觉得不可能要求每个人都不犯法，不超越法律的界限，所以监管部门很重要，最大的问题不在企业。企业如果是一个好的企业，应该不能拿出来谈的。

　　售后服务：半个月内可解决售后问题

　　【太平洋家居网】：您认为这本来就是企业的义务?那售后有没有推出一些好的服务?比如出了问题有一个应急机制。

　　【张文】：在企业本身的制度、流程、架构里面，有按照国家法律对产品质量“三包”的规定，我们也会根据客户需求做特殊服务。

　　打个比方，有时候客户发现产品质量问题，有时候客户家里的小孩调皮，把产品损害了，那我们专卖店的服务人员会及时帮他把零配件更换上。这些我们都有做预案。

　　【太平洋家居网】：这个响应时间是多久?

　　【张文】：一般的流程是半个月(15天)。

　　【太平洋家居网】：半个月可以解决问题是吗?

　　【张文】：要看问题本身，是工厂的标配问题还是非标配问题。因为如果是常规零件的话，接到售后的服务单据后，一般不会超过10天，整个环节一般能在15天内解决。

　　如果是哪些很少出现问题的零件，或是没库存的零件，或是成品要另外做配件的话，那时间就要稍微拉长一些。

　　Ipad上线：新推移动终端领域是创新

　　【太平洋家居网】：正所谓快人一步方能抢占先机，今年3月份，我们太平洋推出了一个《iPad》杂志上线的项目，您对这样一个新鲜的移动领域有什么样的看法?

　　【张文】：这是非常好的创意。每一个企业，不管做传媒也好，做工厂也好，都需要一种创新。只有创新，企业和社会才会发展，所以我也会关注你们这个方案的推出。

　　至于它实际上产生的这种效果、成功率，以及在行业的影响力有多大，还要关注一定时间才能够判定，但这种创新我个人是非常欣赏的。

　　【太平洋家居网】：之后能不能对我们网友说几句对《iPad》杂志上线的一些祝语或者一些展望呢?

　　【张文】：希望你们太平洋的杂志越做越好。

　　【太平洋家居网】：好的，非常感谢您今天接受我们太平洋家居网的采访。

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