科宝做法与大家居理念和而不同

　　原因主要是三个方面：

　　一、整体家装的模式更加切合市场的需求。

　　二、消费者日益关注高品质的家居生活，并愿意为其买单。

　　三、我们一直在努力提升自己，能更好的为客户提供更优质的服务。

　　2011年的市场发展目标是：努力为客户提供更好的服务，继续延伸博洛尼在整体家装服务意识和整体木作工艺技术两方面的领先优势，扩大市场份额和业界同仁多交流合作。

　　记者：您认为现阶段消费者的消费行为有哪些显著特点?

　　王经理：1、越来越关注品质和附加值，对服务水平的要求越来越高。

　　2、利用网络等工具提前做消费功课的人越来越多。

　　3、略显盲目、消费趋同

　　记者：针对消费行为的变化和生活方式时代的到来，您认为家居企业应该如何应变?您企业是怎样做的?

　　王经理：个人一直认为家居行业在技术壁垒方面不像其他一些行业一样有很高的门槛，坦率的说就是核心技术含量低、产品差异化空间不大。在这种情况下想要做好事情最重要的是真正服务意识的全员灌输和产业化流程工具的配套跟进。因为家居行业提供的产品和服务都是跟客户切身息息相关的，一点点疏漏都有可能导致客户满意度的大幅下降。目前包括我自己在内家居行业本身从业人员的素质都距其他成熟行业有一定差距。而直接提供服务的人是最难有效管理和精准量化的环节。怎样有效解决客户不断提高的消费服务需求和从业人员素质提升速度相对滞后之间的矛盾应该是所有服务行业共同的课题。

　　目前我们也只是在逐步摸索和试行，比如我们销售和设计服务人员的绩效有很大一部分是跟客户满意度挂钩。并且我们正在根据自身实际情况设计一套适合自己的企业信息管理系统和CRM系统。尽最大程度的将我们为客户提供的服务量化、流程化、可追踪。

　　记者：您如何看待“大家居”这一趋势?您的企业有没有跨界发展或者把产品品类做得更专业更加细分化的计划呢?

　　王经理：博洛尼是在市场上最早提出整体厨房理念而后又最早提出整体家居概念的企业。博洛尼的整体家居跟悄然流行的“大家居”理念应该是和而不同的。