科宝做法与大家居理念和而不同

　　中国家居行业发展已有30年，在这期间消费行为也在发生变化，由最初的居住追求上升到生活享受，对于家居的需求更是从单一升级到多样、个性、品位与享受，人的色彩更加凸显，有人把这个时期定义为生活方式时代。

　　采访嘉宾：石家庄科宝博洛尼整体家居零售业务部经理 王建忠

　　采访时间：2010年12月7日

　　记者：您的品牌2010年在石家庄的市场表现如何?据您分析是何原因造成的?2011年的市场发展目标是什么?

　　王经理：博洛尼2010年的市场表现可以分为两大块：

　　一、产品项方面稳中有升。

　　二、整体家装项目方面在市场表现上有了突破性的进展。

　　总体来说是稳步增长的状况。

　　原因主要是三个方面：

　　一、整体家装的模式更加切合市场的需求。

　　二、消费者日益关注高品质的家居生活，并愿意为其买单。

　　三、我们一直在努力提升自己，能更好的为客户提供更优质的服务。

　　2011年的市场发展目标是：努力为客户提供更好的服务，继续延伸博洛尼在整体家装服务意识和整体木作工艺技术两方面的领先优势，扩大市场份额和业界同仁多交流合作。

　　记者：您认为现阶段消费者的消费行为有哪些显著特点?

　　王经理：1、越来越关注品质和附加值，对服务水平的要求越来越高。

　　2、利用网络等工具提前做消费功课的人越来越多。

　　3、略显盲目、消费趋同

　　记者：针对消费行为的变化和生活方式时代的到来，您认为家居企业应该如何应变?您企业是怎样做的?

　　王经理：个人一直认为家居行业在技术壁垒方面不像其他一些行业一样有很高的门槛，坦率的说就是核心技术含量低、产品差异化空间不大。在这种情况下想要做好事情最重要的是真正服务意识的全员灌输和产业化流程工具的配套跟进。因为家居行业提供的产品和服务都是跟客户切身息息相关的，一点点疏漏都有可能导致客户满意度的大幅下降。目前包括我自己在内家居行业本身从业人员的素质都距其他成熟行业有一定差距。而直接提供服务的人是最难有效管理和精准量化的环节。怎样有效解决客户不断提高的消费服务需求和从业人员素质提升速度相对滞后之间的矛盾应该是所有服务行业共同的课题。

　　目前我们也只是在逐步摸索和试行，比如我们销售和设计服务人员的绩效有很大一部分是跟客户满意度挂钩。并且我们正在根据自身实际情况设计一套适合自己的企业信息管理系统和CRM系统。尽最大程度的将我们为客户提供的服务量化、流程化、可追踪。

　　记者：您如何看待“大家居”这一趋势?您的企业有没有跨界发展或者把产品品类做得更专业更加细分化的计划呢?

　　王经理：博洛尼是在市场上最早提出整体厨房理念而后又最早提出整体家居概念的企业。博洛尼的整体家居跟悄然流行的“大家居”理念应该是和而不同的。

　　“和”的地方是指都力争为客户提供整体的一站式服务减少客户消费的隐性成本和不确定性风险。

　　“不同”的地方有两层含义，一方面我们更强调从服务模式上为客户提供整体的生活方式层面的服务，而不单纯偏执于产品的全线提供，毕竟术业有专攻，专业的生产交给专业的人去做。另一方面博洛尼庞大的生产基地、强大的生产能力、最先进的生产装备、多年积累的生产经验等优势因素，都决定了博洛尼可以为客户提供高品质的整体木作解决方案。

　　未来我们的重心依旧是继续延伸博洛尼在整体家装服务意识和整体木作工艺技术两方面的领先优势，继续为客户提供更优质的服务。

　　记者：您品牌的销售渠道除了常规店面引流外，还有哪些渠道呢?有没有和上下游产业或相关行业合作?

　　王经理：总公司方面和国内知名地产公司的合作非常紧密，最近住博会上由博洛尼主导的48小时内装修完成一套房子的“明日之家2号”项目得到了业界的广泛关注。目前地产界内颇受关注的北京雅世合金公寓项目中也有博洛尼的参与。随着未来国家低碳节能的政策导向博洛尼整体精装在工程渠道方面的表现也日益受人瞩目。博洛尼总部正在参与CSI工业化住宅体系国家标准的编撰制定。

　　省会方面我们和当地地产公司的也颇为紧密。西美第五大道、公园首府、盛世天骄、冠城等项目的整体精装或样板间都有我们的身影出现。未来我们将更加积极寻求更上下游产业的合作共赢。也希望媒体能多提供这样的平台和机会。

　　来源：搜房