PChouse2012上海厨卫展专访尚品宅配 李鹏

　　【太平洋家居网 展会频道】2012年5月23日至26日，第17届中国(上海)国际厨房、卫浴设施展览会正式拉开战幕，各大品牌纷纷携新品强势登陆申城，让这个素有“卫浴奥斯卡”之称的国际性厨卫展会份量倍增。

　　2012年，厨卫行业面临激烈竞争与质量问题等多重考验，消费者的消费理念在蜕变，整个行业发展思路在蜕变，历经16个年头的上海厨卫展也在酝酿一场美丽的蜕变。太平洋家居网高度关注业内动态，借势新版全新上线之“蜕变”，全面出击2012上海厨卫展，走进一家家企业，抚摸他们那些蜕变中的疼痛与快乐，以下是来自太平洋家居网的详细报道。

　　采访嘉宾：尚品宅配市场总监 李鹏

　　参展目标：这次是来择商而不是来招商

　　【太平洋家居网】：谢谢您接受我们太平洋家居网的采访，首先想请问您，本次尚品宅配参加厨卫展与三月在广州的家具展区别在哪里？

尚品宅配市场总监 李鹏

　　【李鹏】：我们尚品宅配三月参加了衣柜和家具展，跟这次厨卫展不一样的地方在于看展群体不一样，家具展和衣柜展我们更多看到的是全国各地的家具类经销商，厨卫展这里更多的看到是卫浴、厨房、厨房电器这样的一些客户，这是最大的不同。

　　而尚品宅配自2004年成立以来已经第8个年头，从今年开始，我们不再在招商上面花力气，更多的是选择能跟尚品宅配一起有共同经营理念的经销商一同发展，我们这次是来择商而不是来招商。

　　电商平台：提供更适合的设计服务 非纯售卖

　　【太平洋家居网】：在很多品牌都在选择经销商做渠道的时候，尚品宅配已经开始在涉足电子商务了。也有很多人也还是对大件的家具存在着购买和销售的疑虑，不知道尚品宅配在这块作何考虑?

　　【李鹏】：尚品宅配在电子商务这块其实跟传统的电子商务有所不同，尚品宅配在电子商城售卖的不仅仅是售卖产品，我们更多的是带给消费者一种更适合他们的设计服务，传达一种设计理念给他们，所以我们的商城店更多的是消费者发出的量尺家具需求，跟我们的客服沟通后，派出地面工作团队为客户进行免费的上门量度工作，回来根据需求进行设计，从而实现把客户引导到我们的线下实体店，进行看方案和解答疑问的过程，成交还是在终端，线上只是获得客户提出上门量尺需求的机会，提供家居空间设计咨询服务，总的来说，是一种店网一体化的操作模式。

　　这种模式可能跟传统的成品家具在网络上售卖完全是两个概念，这两年，尚品在电子商城的店网一体化的建设速度是比较快的。

　　【太平洋家居网】：在定制的过程中客服工作人员是否会给用户一些风格的导向呢？

　　【李鹏】：当然，我们的设计首先是满足客户的需求，我们设计师上门量尺寸的时候会跟客户进行有效的沟通，大概了解客户装修设计的方向。设计师回来后会根据他对空间装修的需求来用我们自身的产品来满足，更多的是一种设计导向。我们提倡的是一种CTOB的模式，客户需要什么，我们生产什么，传统的销售模式则是B2C，我们生产什么就卖给消费者什么。

　　年中小结：尚品宅配逆市增长 真正的冬天还未来临

　　【太平洋家居网】：2012年到现在，也到了年中的一个时间，请您对上半年尚品宅配的成绩做个小结。

　　【李鹏】：上半年都说房地产政策的打压令下游的家居行业市场低迷，进入一个寒冬的时间。尚品宅配在2012年上半年5个月的时间，我个人没有感觉太寒冷，相反还在逆势增长，而且速度还是相当的快，也成功在4月突破了去年的销售业绩。所以我感觉行业的冬天主要还是心理上的冬天，真正的冬天还没有来临。

　　为什么这么说呢?房地产的调控政策只是对投资性行为进行了打压，而尚品宅配的品牌定位在中端，白领工薪阶层为主，这个定位是现在房地产的主流消费群体，具有刚性需求，因此我们面对这样的市场，没有受到行业冬天的影响，反而有所增长。

　　这两年，尚品宅配关注用户的体验，因为市场一直比较关注产品和价格，在这两块竞争非常激烈，但我们跳出这个怪圈的限制，研究用户的体验，从他进店到售后安装整个服务过程的用户体验，我们更多的是关注这个。而经过这两年的发展，得到比较多的消费者对尚品宅配的这种经营方式的认同和认可，选择了我们的家具。上半年，我们应该是没有受到影响。

　　【太平洋家居网】：太平洋家居网作为家装类的资讯网站，4月全新改版上线，作为品牌来说，您希望在资讯类网站得到哪些信息?

　　【李鹏】：更实在点是希望得到品牌的宣传和推广，因为尚品宅配在中国家具和橱柜行业来说，它还是一个特别的企业，刚开始在渠道及消费者的了解过程中是比较复杂的，所以我们需要跟更多的媒体合作把尚品宅配的服务理念和经营方式通过互联网让消费者了解我们。

　　【太平洋家居网】：我们也非常期待与尚品宅配的携手合作。再次感谢您接受我们的采访。

　　【李鹏】：谢谢!

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