司米橱柜专访:打造中国橱柜领导品牌

2014-7-10 10:46:07  来源:pchouse  作者:佚名  

  【PChouse】以前大家对定制的理解可能会联想到定制旗袍啊,这一类有身份的人才能做到的事情,到现在定制产品还是一个高端人群才能接触的产品吗?怎样让更多的人接受我们的定制产品?

  【刘泽勤】首先我觉得还是从我们的终端门店开始,要传递一个信息出去,你的信息从你的品牌定位,产品的规划,以及我们消费者的需求这几个方面去考虑我们产品前端的疏通。我们未来走的是一体化家居的定制方向,但是市场的成熟是有一个过程的。之前有很多品牌做过尝试过整体家居的定制,包括厨房类的产品,卧室类的产品,那时候可能市场还不够成熟,但是现在消费者已经慢慢去理解。所以在现在的情况下,索菲亚把大家居作为未来的一个方向点,当然这也是需要一个过程,而且消费者现在虽然已经接受定制这个概念,但是到整体家居定制成熟我觉得要走个3-5年甚至5-8年的时间。

司米橱柜

  【PChouse】我是不是能这样理解:定制产品相对于标准产品的提供方要为消费者提供更多的包括前期和后期的服务,那我们的服务是怎样去跟进呢?

  【刘泽勤】我们成立了一个培训部,我们会先把标准都定下来,包括接单的标准,设计师的标准,上门量尺的标准,我们都有一个五星级门店的服务标准,这个包括前端的五星,后端的五星,我们是按照这个标准来执行的。在这个基础上把企业的信息化标准提高,索菲亚的信息化这一块在行业里面是做的比较好的,顾客可以去查询产品生产、发货的情况,如果你想了解商品的情况可以去查询。我们门店面的运营,包括投入、产出,门店的上样、结构,这些都是信息化系统可以解决的。我们在信息化系统的基础上,以及在我们的运作标准上面,都能提供更多的服务给我们的消费者。

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责任编辑:xieniyan
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