德立屈华:立足高标准 全渠道运营开创新局面

2019-6-04 09:16:39  来源:pchouse  作者:佚名  

  2019年5月27-30日,第24届中国国际厨房、卫浴设施展览会在上海新国际博览中心隆重举行。来自世界各地的厨卫品牌,在这场“卫浴奥斯卡”上纷纷发大招,展示自己的新产品、新技术、新概念。PChouse在展会现场对德立淋浴房零售中心总经理屈华进行了面对面专访,一起听他深度解读行业发展趋势及德立品牌未来的发展战略吧。

德立淋浴房零售中心总经理 屈华

  【PChouse】:德立本次参加上海厨卫展有怎样的招商目标和招商优惠政策?

  【屈华】:参展目的主要有两个,一是向原有的经销商展示德立新品,另一个就是展示品牌实力与招商。目前淋浴房已经非常普及了,德立招商区域更多是面对三四五线城市。同时在招商方面也会给予更多优惠政策。

  第一,允许门店装修面积小一点,但装修的标准不变,甚至要比原有的一些大店要求还要更高,给予的装修补贴也会略高。

  第二,四五线城市对于样板的选择和一二线城市是有所区别的,因此,在样板政策上也会在原有基础上打折,让四五线城市的专卖店首先看得到盈利。当然,更多还是服务以及销售层面的支持。如从装修门店开始,我们会有专人跟踪、一对一帮扶服务,从选样,再到新店的销售,以及新商的一系列的促销活动等等。这些优惠的支持成为了德立在市场覆盖和布局终端重要政策之一。

  【PChouse】:近年来各行各业都在谈新零售,那德立的零售布局是怎样的呢?

  【屈华】:本人对于新零售的理解就是:怎样用比较创新的一种零售的模式,达到经销商盈利、品牌推广、销量提升这三个目的,这也是真正的新零售模式的核心内容。因此在零售布局上使用全渠道战略,包括互联网、工程、家装、整装、零售等各个渠道的开拓与运营。

  此外,我们会加大对互联网及整装、家装渠道的推广布局。以客户为关注焦点,全方位满足年轻客户的个性化需求因此家装公司需要根据客户的需求,配合设计。因此近两年,德立就特别注重和年轻设计师的合作。

  同时,对于传统的零售,必须要改变原来“坐、等、靠”的模式。以前坐在店里就有顾客来,然而近年来受互联网和精装市场影响,卖场客流量越来越少。因此经销商一定要走出去,给到客户更多更好的服务和体验。

  淋浴房本是一个非常普通的家居产品,但通过设计,能在装修中融入美学和生活理念普通的标准产品和具备竞争力的产品之间的差异就体现在设计上。因此好的产品设计,加上德立传统零售渠道的优势上,相信可以从容的应对不同的市场挑战

德立2019上海厨卫展新品

  【PChouse】:现在国内的消费市场越来越注重设计感,德立在产品设计方面有怎样的布局和优势呢?

  【屈华】:产品领先是德立发展战略中的第一条,那怎样才能做到产品领先呢?产品领先的驱动力是技术+设计+品质,通过缔造世界级的新品来实现德立的战略目标“没有年轻的品牌的,但我们消费者永远年轻”。因此接下来更加注重消费群体年轻化的趋势,并为此做了不少战略布局。

  2017年底,德立与德国凤凰工作室达成战略合作,希望加入更多“多元化”的设计。德国凤凰工作室有着许多世界殿堂级的设计师,他们对于产品、设计的理解都非常领先。现场很多产品都是由他们主导的,这批设计感十足的产品,体现出德立对产品设计的追求。

   同时,推出新产品的速度也会越来越快德立按照世界一流标准建设智能化工厂,采用全自动生产设备,提高生产效率。它也是德立对代理商、客户的重要承诺,将智能制造赋予其他合作伙伴更上一层次的客户服务能力。

  【PChouse】:除了产品的使用体验外,服务体验也是众多消费者非常关注的,特别是售后服务,德立有着怎样的服务理念和举措呢?

  【屈华】:售后服务不是销售的终点,而是销售的起点,客户的好评或者认同,才是支撑品牌发发展的根本力量。德立现在是经销商体系,仅依靠他们来做服务,覆盖面是不够,我们希望让客户、代理商、工厂形成一个互动平台,提升服务质量。

  工厂要对经销商的服务体系和技能做标准化的规范。我们已经开始着手制定服务体系的标准(包括安装、服务等全方位的服务内容)。希望所有经销商伙伴和售后服务人员都能让客户看到,“德立”两个字就代表着一种标准。

  建立一个服务平台,让客户能直接通过手机和经销商伙伴的服务人员、工厂进行互动,比如我们安装了一套淋浴房,客户满不满意,不是经销商或厂部说了算,而是客户满意才算。

  客户可以对产品、售后服务等是否满意都可以通过移动互联网进行反馈和评分。

  同时希望除了德立体系里面的服务人员,社会上只要技能达到德立服务标准水平的,都能进入到德立的服务体系,这样一来,就能够做到对新零售有着更广泛的售后服支持。

  【PChouse】:今年受上游房产市场影响,精装房市场激增,但建材市场反应冷淡,面对这种情况,德立如何应对呢?

  【屈华】:全渠道运营是德立重要的战略 。现在精装房比例越来越高,整个卫浴行业受到了影响,为了应对上游行业房地产的震动下德立已经在房地产渠道进行部署,也开发了匹配精装市场需求的产品,涵盖不同的风格设计,针对不同的需求进行匹配。

  同时,二手房装修需求在不断加大,对于年轻消费者来说,家装是一个很重要的渠道,德立接下来将在家装渠道精耕细作,希望得到家装行业设计师们的认可,未来做更深入的合作,此外,我们也在拓展全国连锁的大型整装公司。

  最后,在新零售的市场环境下,德立不仅提供更好的产品和服务,更要在各个渠道上走出去寻找一条适合发展的道路。当然,任务非常艰巨,但相信德立有能力在不断开拓创新渠道的发展上,让整个行业看到德立在市场上做出来的巨大改变。沿着打造让世界瞩目的“国民淋浴房”道路继续前进。

责任编辑:meilixian
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