小家电维修遇“瓶颈” 故障小家电大多成鸡肋

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问题小家电成鸡肋 修不如买

　　维修太贵不如买个新的 问题小家电大多成鸡肋

　　产品售后服务体系欠缺

　　一份对全国10个城市小家电市场的调查报告显示：80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15%的小家电企业售后服务主要依靠特约服务单位，只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务。目前，售后服务已经成为困扰小家电企业迅速扩张的一个瓶颈。

　　一直以来，由于小家电行业门槛低，小企业、手工作坊长期以来都是小家电生产大军，这种现象导致小家电市场鱼龙混杂，劣质产品泛滥。在国家有关部门的历次市场抽检中，小家电的合格率都不容乐观，农村市场更是劣质小家电产品的天下，低劣小家电让消费者维修无门。

　　据业内人士透露，目前市场上小家电的种类越来越多，利润率甚至比很多大家电高，但由于多数小家电本身价格不高，因此总体而言并没有引起厂家的高度重视，加上许多小家电生产企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多委托一些特约服务单位负责其售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。有业内人士分析认为，受到技术、资金、人力等多方面的限制，短时间内依靠厂家的实力建立完善的售后服务网络的难度相对较大。因此很多小家电的售后服务都在由社区和街边小维修店承担。 <详细>