尚品宅配总经理李嘉聪：以高科技展示模式推展厅

　　采访嘉宾：尚品宅配总经理 李嘉聪

　　尚品宅配总经理 李嘉聪

　　【记者】：李总，我们尚品经常也会参加广州的展会，而且经常会给消费者带来一些新的东西，这次提出一个新概念，定制的全屋，这次有没有什么新的风格，新的理念性东西，如果说新产品对于定制来说不大合适?

　　【李嘉聪】：今年我们主打两块，一块就是今年推的“宅配元年”，我们构思未来已经不分橱柜行业，壁柜行业，定制+成品家具，配就是宅配，全屋配套的行业。中国消费者是希望能够买了房子之后，找一家有实力，有品质的品牌把它全部配齐 ，而尚品宅配将是他们最好的选择。所以我们从橱柜到壁柜、书柜、冰柜，乃至现在的茶几、窗帘、沙发、餐桌椅、墙纸， 只要是房子里面的家具尚品宅配都可以配齐，所以我们主打宅配配套，把2010年定义为行业的“宅配元年”，越来越多做宅配品牌的出来，给消费者做一站式全屋配套，这是我们第一次展会里面推的概念。第二个概念是苹果+宜家。

　　【记者】：这个概念是比较新的。

　　【李嘉聪】：我们今年展厅的规划，产品的研发，都提倡苹果+宜家的概念，我们看到iphone、ipad很时尚，很fashion高科技 的东西，我们尚品宅配也是用高科技展示模式，销售模式，服务模式，包括我们现在展厅的形象，走高科技的路线。消费者通过高科技体验出各种新的从设计到订单的服务，售后服务都是用高科技的手段来实现的。而宜家就是全屋配齐，跟“宅配 元年”是吻合的，消费者来到尚品宅配，买到全屋配套时尚的元素，时尚的产品回去，这是我们今年推的两大主题，一个是 2010“宅配元年”，第二个就是苹果+宜家。

　　【记者】：高科技能够跟时尚很好结合起来，这是最新的营销理念，但是我们都知道如果是刚出来，高科技产品，价格肯定是贵的，一下子市场消费者不是很容易接受。

　　【李嘉聪】：对于IT企业来说，比较特别的刚出来定高价，或者高利润，我们做苹果+宜家不是走利润路线，我们是高科技服务模式，虽然我们产品是宜家的产品，苹果的服务，高科技时尚的服务，或者宜家一站式配套家具产品，所以宜家的价格不是很贵的。

　　【记者】：所以这个服务是增值服务。

　　【李嘉聪】：对，而且我们今年主打品质升级而不升价的路线，尤其在橱柜产品上，我们全面使用18厘系统产品线，另外整个品质都是大幅度提升，价格是去年的价格。

　　【记者】：品质升级不升价是非常吸引消费者的。

　　【李嘉聪】：我们对外讲“宅配元年”，包括苹果+宜家，对内叫“升级年”，五个省级，从展厅形象升级，到产品升级，服务升级，还有整个体验的升级，在各方面升级基础上，让它获得产品的价格没有升价。

　　【记者】：您参加这么多次展会，还有其他的家具展，这一届跟以往相比，有一些什么样的不同?

　　【李嘉聪】：最大的特色是今年顶级品牌云集，前几年我们参展目的也是招商，所以看不到一些比较成熟的品牌，今年很特别，今年我们也不是以招商为目的来参展的，我们目的是展示我们有特色的东西。可喜的是，看到同行成熟品牌不需要招商， 也重新回来展会里面，大家都已经是同台竞技，互相学习。

　　【记者】：我们也应该把博览会当成展示企业形象的平台。

　　【李嘉聪】：以前这个展像一个招商展，现在来说推很多概念性，就像车展一样，有很多概念车的推车。这两年展会的特色，娱乐文化特别严重，大家来好像不是看产品，是看很多营销包装。

　　【记者】：我们这次展会非常的火爆，出现一个展位很难求的现象，不知道这样的展会对于建材行业有很好的提升作用?

　　【李嘉聪】：那是肯定的，因为大家多看好这个展会，所以展会火爆是很正常的，我觉得琶洲很多空位，搞完这个可以继续拓展展示面积。

　　【记者】：您还是比较提倡企业应该参与这样的展会营销?

　　【李嘉聪】：那是肯定的，这样的展会一年才一次，虽然在广州只有一次，我们也有在北京、上海也参展，希望在展会上一个 展示自己独特的东西，向行业、消费者展示独特的东西，学习其它品牌好的地方。

　　【记者】：最近建材材料一直在涨价，这样子对行业销量有没有产生一定的影响?

　　【李嘉聪】：其它的品牌，其它的企业我并不了解，起码对我们影响不大，原材料成本不占我们主要的成本，因为我们现在通 过有效的数码化的生产，包括今年汪洋书记包括佛山新上任的陈书记，我们可以说是广东省全国用信息化生产是独一无二的 企业，通过信息化生产管理，令到我们的产能生产效率大幅度提升，降低了生产成本，原材料成本上涨对我们影响不大，没有实现信息化的企业可能造成了冲击。

　　【记者】：所以我们做到服务升级。

　　【李嘉聪】：服务升级，品质升级，反而价格不涨。

　　【记者】：但是很多一些成品家具由于原材料上涨，可能会有所影响?

　　【李嘉聪】：他们劳动密集型的企业，上涨是必然的，先不要说原材料，看工人工资上涨的都好厉害，我相信别的品牌如果没 有信息化生产，我们信息化生产模式可以大大的压缩生产成本，这个压缩就算原材料再涨都可以持平。

　　【记者】：您觉得什么样的建材产品能够让我们生活更加美好?

　　【李嘉聪】：要迎合现在大趋势，低碳环保，环保已经成为必然，原来作为企业宣传的卖点，现在环保已经不是卖点了，是必须的，品牌再达不到E1就不要拿出来再说了，环保和低碳是大的主流。

　　第二个主流就是让消费者更轻松，消费者买房子也花那么多精力，在购买家具产品的时候更轻松，尚品宅配也是以这个为己任，通过数码设计，数码服务，让消费者能够很轻松买进家具。

　　【记者】：定制的模式可以更适合现代人的生活。

　　【李嘉聪】：人的精力总是有倾向的，不像国外人已经很悠闲，可以花很多时间自己动手建一个房子，自己订一个柜子。中国 经济还处于高速发展的期间，作为工薪阶层也好，管理人员也好，可能更多的精力都放在事业上，业务上，其实装修房的经 历就比较少。而尚品宅配我们装修家具我们全部配齐，他们比较轻松，而且能够做到低碳环保，也令他们能够配套和谐。

　　【记者】：非常适合现代工薪阶层的价位。我们知道低碳环保产品最基本要符合让生活更美好的标准，我们也知道不断有 些行业推出新的技术性，更好的符合消费者的需求，不知道尚品宅配有什么新的技术推出来，又能够给消费者生活带来什么 样的好处?

　　【李嘉聪】：讲新技术，我讲一下苹果，作为消费者用新技术是最不划算的，新材料，新技术，如果没有形成量产的东西，可 能会很美好，但是成本是很高的，应该不是普通消费者可以消费的的起的。尚品宅配一般不会致力于研发新的材料，新的工艺，这样其实把成本转嫁给消费者，反而我们想办法在原有的材料，原有的工艺提升它的品质，提升它的工艺，让消费者同 样的消费品质更低的消费成本，时间成本，价格成本，服务成本，都能够在这方面进行提升。iphone3、2才2000、3000元，但是最新款设计出来7、8千，作为消费者有必要追7000—8000元的iphone，我们不需要走在时代前沿，广大消费者还是能够家具需求的产品，环保低碳，而且还要个性化，个性化才是这两年的发展方向，基本上所有行业都必须走个性化的方向，不是名家具做什么我就做什么，我喜欢这样的功能，喜欢按照我的装修来搭配，对企业就带来一个弹性生产的要求，如果纯粹只是组合式给消费者，不能按照消费者个性定制的企业，慢慢会被淘汰掉的。

　　【记者】：希望消费者可以接受尚品宅配推出新的苹果+宜家的概念，同时也谢谢您接受我们的采访!