龙发装饰武汉分公司总经理王成斌：精细管理

　　时间：2011年4月16日

　　地点：武汉香格里拉酒店

　　嘉宾：龙发装饰武汉分公司总经理王成斌

　　【记者】值此龙发8周年之际，请您回顾一下龙发的成长历程。

龙发装饰武汉分公司总经理 王成斌

　　【王总】感谢网友对此次龙发8周年庆典的现场直播。回顾这三年几多感慨，我记得从2003年武汉龙发装饰公司成立，当时开业典礼上集团领导明确表态，武汉市场要树立标本和榜样，倡导诚信经营。刚成立的时候只有5支施工队和10名设计师，可以说相当困难，同时面临着极大的挑战，社会人士评价龙发进入武汉可能遭遇水土不服。经过8年发展验证，施工队已扩大到50多支，建筑工人5000多人，扩展到6家店面，这也离不开江城人民对龙发的信赖和支持。

　　【记者】此次8周年庆典推出了哪些特别活动?

　　【王总】在此次8周年庆典之际，我们的主题是回馈和答谢一直以来支持龙发的客户，历年都会举办庆典，但今年的庆典赋予了更多内涵，第一是寻找龙的传人，跟龙发同年出生的客户共同庆贺并送出丰厚礼品;第二答谢江城卫士，以龙发更优质的服务回馈对江城做出巨大贡献的消防、公安官兵;第三对婚房新人送出祝福和新婚厚礼。这一系列主题就是为了得到消费者认可，并且以实实在在的优惠回馈消费者。

　　【记者】今年限购令的出台，给家装企业带来极大挑战，面对各种压力，龙发集团是如何应对的?

　　【王总】限购令出台确实对家装企业带来了很大的挑战，面对各方竞争，龙发在年初就提出创新、精细管理年，一个企业要发展必须有活力和激情，只有丰富的思想带动全员，才能更加切实的服务消费者。谈再多大而空的口号，我认为没有付出与行动，都是白费。有句话说的好“金杯银杯不如消费者的口碑”，只有客户说好才是真正的好。只有诚信经营和兑现优质的服务才是根本保证，今年我们把精力放在服务细节上，这次8周年庆典推出的中客惠，为客户产生附加值，只要是中客惠会员，机票、火车票难定的情况下，给龙发一个电话，龙发将协助处理。一系列增值服务加8项举措体现了龙发的服务细节。

　　【记者】金融危机对装饰行业有一定的冲击，目前家装企业普遍反映市场不景气，对此您是什么看法?

　　【王总】针对2011年严峻的市场形势我认为这是一个大浪淘沙、优胜劣汰的过程，市场再严峻，只要有好的品牌脱颖而出，只要把内功修炼好，服务做好，我相信不管多么严峻的市场，都会赢得消费者的认可。