迦南黄洁莹:新都市田园生活

　　嘉宾：迦南北京总经理 黄洁莹

　　时间：2011年3月31日

　　精彩观点：

　　1、我认为今年展会的关键词是创意、创新、满足客户需求，这三点是最重要的。所有的事情，所有的产品以至我们销售环节，全部以客户为中心，从客户需求的角度出发。

　　2、我们一直在追求实木家具的突破。迦南本身是追求回归自然的感觉，在这里我们要更多的体现出人性化的设计、人体工程学的概念，包括设计元素，在它的制作工艺这块，我们可能更注重是人性化设计。

　　3、我相信一句话，经典的东西永远是永恒的。迦南橄榄树家具系列结合了很多元素，包括世界著名的建筑与宗教元素，使得它更具文化性，更有价值感，这个时候就产生出了一种美，而这种美是经典，是永恒的。

　　【记者】下面请迦南的黄总谈一下迦南今年在产品上做了哪些升级，哪些调整?

迦南北京总经理 黄洁莹

　　【黄洁莹】：今年我们主要对迦南橄榄树家具这个系列做了一些升级，对产品的结构、包括包装这块做了很到位的升级。我们可能会把新都市田园的概念做到深入人心。本身我们迦南的家具，尤其是我们橄榄树系列是属于原创产品，我们希望我们的产品可以永远的去引领这种风尚，永远走在我们这种风格的前沿，同时我们也希望能够给予我们客户更多的选择，因此今年在我们产品结构这块做了一些比较合理的调整，使得这个产品结构更为丰富，包括颜色这块可能也更为鲜亮，家具风格体现在更高效这块。

　　迦南本身我们企业其实传导给客户的是一种生活理念，这种生活的理念从我们产品的包装，我们产品的感觉和效果这块可以体现出来，我们也希望更能够把这种新的田园风格、新的家居的文化理念带给我们的客户，带给我们的北京客户。谢谢大家。

　　【记者】第一轮大家都介绍了各自公司的新品情况和展会的表现情况。有关市场情况我们之前举行过各种各样的论坛，包括年会，已经探讨了很多，但是这次的论坛，我们想深入到产品、品牌这些细节，聚焦这些具体的问题。首先请黄总讲一下，您觉得今年新的关键词是什么?

　　【黄洁莹】：我认为产品研发和设计方面应该有更多创意和创新，无论是黄总还是顾家刘总所讲的，关注更多的是顾客的需求，我们公司整体的文化和理念、出发的角度也是满足顾客需求，让客户满意，这是我们对顾客服务的理念。从家居这方面来考虑的话，我认为我们所倡导的新都市田园或者新田园，它更多的体现和给予客户的是一种自然，回归自然同时又非常浪漫的感觉，这也是我们迦南所有系列家具所要倡导的。

　　我认为今年展会的关键词是创意、创新、满足客户需求，这三点是最重要的。所有的事情，所有的产品以至我们销售环节，全部以客户为中心，从客户需求的角度出发。

　　【记者】做实木家具的时候，近年来是否有些突破，这主要体现在哪些方面?

　　【黄洁莹】实木家具的突破，我们一直在追求这块，我们本身也是追求回归自然的感觉，在这里我们要更多的体现出人性化的设计、人体工程学的概念，包括设计元素，在它的制作工艺这块，我们可能更注重是人性化设计。这块我们一直在做，我们也一直在研发，我们希望也可以借鉴到像百兰床垫做得好的地方，使我们的舒适度、自然的感觉更好的体现出来。

　　【记者】时尚界变换非常快，家具属于耐用消费品，我们怎么把这个时尚融入进去，又耐看，消费者又认可?

　　【黄洁莹】我觉得每个人审美观不一样，其实现在客户追求个性。我觉得一个产品做到专，做到个性，做到经典，才能够算是做得好。所以我相信一句话，经典的东西永远是永恒的。我们橄榄树这个家具系列我们也是结合了很多元素，包括世界著名建筑的很多元素，比如说我们罗马请的设计，圣经里面的故事内容，使得它更具文化性，更具价值，这个时候就产生出了一种美，而这种美是经典，是永恒的，所以我们追求的是这块。

　　【记者】您觉得迦南家具的时尚就是经典?

　　【黄洁莹】是。

　　【记者】黄总做迦南之前，她的机缘就是买了迦南的家具，请讲一下我们体验方面是怎么做的?

　　【黄洁莹】我们所有的顾客服务，我们产品的结构，我们的企业在做任何事之前，我们首先考虑的是我们定位客户群体的需求。所以我们做的所有的事情都是以这个核心点为出发的，现在从我们迦南家具在客服这边的服务来讲主要体现这样几方面：第一个，我们在销售前我们会去了解顾客需求，他的核心需求。在购买我们产品之中我们会注重细节服务，就像我在服务一个客户的时候，我会听到我们客户讲，你们的一杯水服务非常好。这个持之以恒做是很难的，但是我们一直坚持去把我们的细节服务做好。我经常下到我们一线的销售这块去亲身的服务客户的，目的是什么?也是为了能够感受我们的服务还有哪块做的不好，然后我们去改进，这是属于销售中。销售后我很赞同刘总这边讲的，也是我们一直在做顾客满意度的调研，包括回访工作，包括我们的售后400电话，我们都是在做。其实我觉得做和坚持，真正了解客户需求，这三块一定要衔接起来，我们还再努力，希望我们把细节做的更好。

　　【记者】：一步一步会走得更加稳妥。黄总，我想追问您一下，您怎么看北京远郊的市场，我们会不会往这方面铺设?

　　【黄洁莹】：我们的品牌在市场渠道建设方面正在走向重点城市直营，在其他的一些城市走的是经销商代理形式。这样品牌价值包括两部分，一个是产品价值，一个是服务价值。可能是源于我们董事长他做人比较低调，我们是从来不参加展会的。在这种情况下，我们今年已经确定签了合同的店面也已达到六十多家，我们现在更注重的是质与量的关系，希望把产品质量做得更好。像北京市场我们是以厂家直营的方式做的，这种直营店也是为了更好地从一线收获产品和客户需求的对接情况。我们也会借鉴业界成功品牌的运作方式，比如说曲美的电子商务的形式，包括刚才郝总讲的设计师路线，还有未来在北京市场的一种体验式消费。我们这种体验店、旗舰店是有一个角，专门以生活馆的形式呈现给客户的。在质量上严格要求自己，然后做到质与量的结合，继而同步、稳定地发展。

　　【记者】：在质与量结合上，您讲到两点，一个就是独立店、生活体验馆方式，还有一个电子商务，这是在我们现有渠道上的一个补充和拓展，是吧?

　　【黄洁莹】：是的。

　　【记者】您刚才讲到通过网络的口碑传播。黄总，您会到网上购买家具吗?

　　【黄洁莹】当然了。我觉得网络最好的效果是它拉近了距离，节约时间。其实我们一直在尝试做，比如去年一年我们跟搜房合作初见成效，我觉得其实我们可以借助一个电子商务的很成功的平台去做一个品牌推广，使得消费者首先了解品牌。刚才我还和搜房这边的人员在交流，我们今年如何把这块做的更好。其实我觉得搜房是一个很好的平台，我们很想与搜房加强合作，强强联手嘛。

　　【记者】我也想听听您对现有家具行业电子商务模式的分析。

　　【黄洁莹】我是这样觉得，总要有一个敢于吃螃蟹的人嘛。目前来讲它是成功的，其实我们也在关注这些大的，就像刚才刘总所讲的，大的这些品牌，它在网点布的很齐的情况下，他可以通过顾客通过电子商务购买后的服务，我们也在摸索，当然我们希望专业的人做专业的事情。所以现在应该是搜房这块更多考虑如何跟我们联手去把这块做的更好。我觉得做事情要符合规律，而不是应用自己的能力。我觉得规律的事情才是正确的，才能促进我们企业成长。所以我要去看吃这个螃蟹的人的这个过程是不是很成功的，如果很成功我们会尝试做。

　　其实我觉得我们搜房这块，其实可以去学习到facebook方式，其实一个网络的平台对于我们来讲，这个平台第三方非常重要，但是同时你们跟客户之间建立的信誉度非常重要，当你信誉度建立起之后，其实可以促进我们在通过网络跟客户之间的成交，所以我把这种期望值是放在你们这里。