适而居营销总监曹应军:3月开始价格上浮10%

　　适而居销售总监曹应军

　　记者：非常感谢曹总接受记者的采访。我们知道适而居今年完成了2011年的产品延长的规划，那么实木多层生产线将于上半年正式启动，那么能不能给我们介绍一下具体的规划，我们知道在衣柜方面，可能在实木这一块下大力气的企业会少一点，请曹总给我们介绍一下适而居在这方面的想法。

　　嘉宾：据我的了解，在市场上广东的企业在衣柜上用实木多层是非常少的。在北方比较多一点。GB/T9846.1-9846.8-2004正式确立了E0标准，适而居E0实木生态衣柜基材采用进口环保胶水，甲醛含量经过国家权威机构检测，符合E0标准要求。这次适而居的实木多层产品，它采用符合E0级国家标准的基材。适而居在整体衣柜行业首次提出E0概念。适而居的产品，不管是实木多层也好，其他的传统的板材也好，都是努力朝最环保的方向发展。实木这一块我们暂时引入E0级的实木多层。下一步我们将会引进实木仿古的，或者是手工的这一块。这一次适而居生产的E0级的实木多层315已经正式上市了。在3月17号的衣柜展上面我们会亮相，到时候各界媒体大驾光临。

　　记者：正式推出的话，会不会有一个特别的形式做推广?

　　嘉宾：我们没有做一个非常特别的形式，适而居从2002年到现在，我们在行业内是一个比较低调的公司，我们主题的精力和价值观都是集中在最优的产品和最好的用户体验上面，我们注重给用户带来最好的使用价值而不是一些噱头式的宣传。

　　记者：实木衣柜成本方面会比较高，如果评价广东消费者对价格比较高的实木衣柜的接受程度?

　　嘉宾：我想广东的消费者接受能力会更强。一个是广东等沿海城市经济方面的承受能力比较强，其次因为这个实木生态衣柜采用E0级的环保基材，能给消费者带来使用的安全感，使用价值会大幅度的提高，价格在传统的密度板衣柜的两倍以上，是完全可以接受而且是非常高性价比的。现在在密度板都达不到这样一个高级别的环保指标。

　　记者：刚刚说到适而居是一个比较低调的企业，但是我们刚刚看到适而居在百度和谷歌上面的搜索量都是有非常大的增长，我想问一下，为什么在网上的搜索有那么大量的增长，然后适而居在销售尤其是网络销售和网络营销上面有一个什么样的规划?

　　嘉宾：首先适而居所有的价值观一直集中在最优质的产品和最好的用户体验上面，现在适而居在南方市场已经是根深蒂固了，赢得了非常好的用户口碑，在北方市场也基本形成一个强势品牌的形象，用户的群体非常的多，这个是网络点击量提高信息传播量提高的一个基础。其次，我们从去年下半年开始我们进行了强有力的网络的推广，这是搜索量提高的另一个原因;

　　记者：这方面能否具体介绍一下。

　　嘉宾：去年我们和一些网络媒体、相关的一些团购网站建立了一些比较好的合作伙伴关系，那在今年，我们会进一步扩大网络媒体的宣传，增强与媒体的互动与沟通，增强与消费者的互动与沟通。

　　记者：比如说现在跟网易的沟通。

　　嘉宾：对。现在我们就通过网络的推广让越来越的消费者认识、接受和喜爱适而居这个品牌。

　　记者：现在有没有做一些网上的销售?

　　嘉宾：我上一次也做过网络采访，就是关于家居行业电子商务这一块的问题，定制家具行业不像一些日常用品，定制化的成分比较高。涉及到很多不同规格的部件，一天生产的产品来自成百上千不同要求的客户，不同标准的规格尺寸，决定了这个产品没法像标准化产品那样的可以根据图纸DIY安装。客户需要非常专业的安装，离不开专业的售后服务。产品价格相对来讲一整套普通的家装的话也要几万块，一般的话，客户也不会那么草率的决定在网上订购这种产品。还有特地陶瓷董事长讲的，他说他的陶瓷是半成品，实际上家居产品也是半成品，我们从工厂发出去的，每一个不同规格的版件，然后通过物流发送到当地去安装，总体上还涉及到很多产业链的环节。所以电子商务这一块一定是线上和线下配合的过程，主要是以线下为主的。暂时几年内应该是这样，如果以后每一个链条的环节能够做的非常的专业化，安装是外包的、物流也是外包的而且能做到非常的专业与负责任，而客户可以通过电子在线系统能很好的选择自己所需要的家具款式颜色等，如果这些都能够做到非常的专业化、具备的非常成熟的技术，能够做的非常完美的话，完全的线上交易也是可以实现的。我跟很多行业人士探讨过，暂时很难做到，但是大家都在努力。

　　记者：可能现在网上的这块，主要是营销方面做一下功夫。

　　嘉宾：对，网络营销也是一个刻不容缓的事情，因为中国的网络的发展实在是太快了。记者我以前了解也不是太多，从今年开始我就要全面了解，以后肯定会有更多的了解，也会有深入的合作。

　　记者：谢谢曹总，我们也了解到适而居今年有一个厂房的扩张?

　　嘉宾：我们去年规划有厂房的扩张，今年扩大了大概两倍。今年我们准备再引进两条德国豪迈原产的全自动生产线，这两条豪迈生产线的引入，可以最大化的节约劳动力与厂房面积，另一方面也使生产的自动化、精细化、标准化做得更好。

　　记者：那我们看了适而居在发展的路上步子还是比较稳健一点，那能否介绍一下在经销商商方面，就是渠道供应商方面适而居在2011年有一个什么样的规划?

　　嘉宾：2010年适而居新增地级市以上的专卖店超过80家，这80多家专卖店，是适而居精挑细选甄别出来的高质量的经销商开设的品牌形象店，到去年年底，适而居拥有完全品牌专卖店接近400家，2011年适而居的目标仍然是以产品与用户体验作为基础，巩固已有的加盟店，保证已经加入适而居的经销商能顺利的开展销售，更好的为客户提供服务价值，11年适而居新开门店将仍然保持在10年的水平上适量增长。但是宣传推广力度会加大。实际上我们开店的速度还可以增长更快，但是我们一定要将增长的速度控制在可以控制的范围之内。一旦超过一定数额的增长，相应的管理体系，人员配置与培训就会出现滞后，会产生一些不可控制的因素。同时，2010年，我们还做了大量的人才储备与培训工作，我们有必要在在适当的时机将发展速度更加提高，

　　记者：刚才说到经销商的增长可能也要配合一下客服这方面的要求，今天刚好网易这边有一个315客服调查的发布活动，刚好请到曹总过来，您能否谈一下，适而居在客服这方面的工作。

　　嘉宾：适而居的所有工作都符合适而居核心的价值理念：最好的产品与最好的用户感受。消费者的问题，我们会在第一时间解答，消费者的困难，我们会在第一时间解决。会有相关的配套的环节去跟进和解决客户的问题。

　　记者：销量增加在客服上面会不会有相应的压力?

　　嘉宾：我们每一年的规划都会提前做好相应的一些准备，包括整个部门的，整个供应链的，企业员工的培养，厂房、设备各个方面我们都会提前做好准备，所以在2011年我们要达到什么样的高度，在2010年的时候这些准备工作我们已经基本上完成了，我们会踏踏实实的走好每一步。

　　记者：最后问一个消费者最关心的问题就是价格的问题，因为今年可能非常多的成本上涨的因素，会不会导致使得在产品价格方面有一些调整?

　　嘉宾：适而居是2002年成立品牌，从2006年开始一直就没有调整价格，但是适而居整个规模扩张，品牌发展，设备更新等工作一个都没有落下。各方面的成本已经大幅度的增加。而同行业的其他品牌已经经过了好几轮调价。适而居所有工作的中心依然在考虑经销商与消费者的利益，一直不主张将成本转嫁给消费者。我们全面引进电子化管理体系，各方面提高效率降低成本，自己消化掉了大部分增加成本。在这个行业内，适而居仍然可以自豪的信息，适而居的这些理念成就了一个优质的经销商体系和大量忠诚的客户群体。去年以来，原材料、人工各方面都涨幅巨大，公司详细了解了市场行情，广泛征求经销商的意见，考虑到公司品牌发展。今年3月份我们也做了一个艰难的决定，还是将价格进行了少量调整，但是调整的价格还是在行业的正常的水平，不是非常高，但是比以前还是高了。

　　记者：大概是百分之多少的涨幅?

　　嘉宾：大概不到10%。

　　记者：经销商能否接受?

　　嘉宾：经销商能看到一直以来工厂对经销商和消费者的负责任的态度，基本上还是可以理解的。

　　记者：感谢曹总接受记者的采访。