对话美标中国leader康健:深度洞察中国消费者需求,不断创新产品及服务标准

李召莉
时间:2021-3-29 16:08:55 来源:pchouse

  【太平洋家居网 2021中国建博会(上海)】作为行业疫后复苏的重要驱动力,2021中国建博会(上海)以“全屋整装新赛道”为核心,于2021年3月24-26日如期而至!本届建博会上,百年国际卫浴品牌美标惊艳亮相,在上海国际会展中心3B108展台为广大消费者与经销商呈现品质卫浴之选。

  以e.羡思挂墙式智能座厕为首,美标全线升级挂厕产品,搭载美标四重“卫净界”系统;以城市套间为代表,解读不同消费者的生活方式与品味追求,重构卫浴生活美学。

  美标展品背后有着怎样的领先技术支撑?又是基于怎样的生活理念设计和研发而成?经过疫情期,美标如何布局中国市场?带着这些问题,太平洋家居网记者采访了美标中国leader康健先生。

标中国leader 康健 接受太平洋家居网采访

——美标在 2021CBD 展——

  【PChouse】美标此次参展的主题是什么?围绕该主题,在展厅搭建上做了哪些规划?

  【康健】今年,是我们美标第一次联合骊住集团以“聚力前行,引领厨卫全新格局”为参展主题,亮相本届建博会。这次美标根据使用场景和产品类别的不同,分别设置了八大展出区域,几乎涵盖了美标的经典畅销产品和最新研发上市的新品。

2021中国建博会(上海)美标展厅全景

  展厅场景部分中,除了住宅空间,还包括公共卫生区、学校区、医疗养护区等公共区域。在这些公共区域中,我们集中展示了美标免触冲水座厕、数位感应龙头等应用了免接触技术的产品,展示了美标的洁净科技,积极响应国家“健康中国2030”战略。

  疫情之后,公众、社会乃至整个国家对于洁净健康的需求得到了极大提升,美标也在积极利用自身的产品优势,为国内公共卫生健康带来针对性的解决方案,以助力区域升级。

美标住宅区域(左上)、公共卫生区(右上)、学校区(左下)、老年康养区域(右下)

  【PChouse】此次参展,美标带来了哪些新品或主打产品?

  【康健】按产品类别划分,这次美标参展共展示了碗盆龙头、挂厕、智能座厕、恒温花洒及明星产品。

2021建博会(上海)美标挂厕区域

  像大家在现场看到的"e.羡思挂墙式智能座厕",它是美标全线升级挂厕系列产品后的代表作品之一。它搭载了美标全新的四重“卫净界”系统,座圈、喷嘴和遥控器均采用了符合 SIAA 标准的抗菌材质。从整体设计来看,它的尺寸非常小巧,墙排的方式打破了地排移位的局限,可以满足小户型里卫浴间也想要干湿分离的需求;隐藏式电路设计也极为符合现代生活美学;而且功能设计上,活水即热、双喷嘴设计、智能冲洗模式等,美标都很贴心地考虑到了当下消费者对日常卫浴的健康、智能、舒适的需求。

2021建博会(上海)美标恒温花洒区域

  住宅区域有美标的三大套间,其中城市套间以独特先锋设计和实用智能科技,突破空间界限,创造智趣灵动、时尚便捷的居家生活新格局。这一套间内涵盖了多个美标重磅产品,包括城市双漩能挂墙式座厕、易舒喜淋浴系统、爱居·城市浴室柜等等。实际上,三大套间设计解读了不同消费者的生活方式和品味追求。这也是本届展会中,美标参展产品中的一大亮点。

2021建博会(上海)美标城市套间区域

  【PChouse】通过此次展会,美标想对行业以及消费者传达怎样的品牌讯息?

  【康健】美标非常荣幸能够参加此次建博会。作为全球化的卫浴与家装产品制造商——骊住集团旗下的百年卫浴品牌,美标致力于打造领先的水科技和家装住宅产品,为消费者解决日常生活中遇到的难题,让人们随时随地都能享受到更美好的居家生活。在华东地区唯一的“全屋整装新赛道”上,美标希望通过这个为全球大家居建装行业从业者提供深度交流机会的国际盛会,与骊住集团旗下德国高仪携手亮相,集中展示不同生活场景下的卫生洁净解决方案,增进品牌与经销商之间的联系,为招商助力。

  另外,随着疫情进入防控常态化,国家大力支持扩大内需,增强经济内循环,本届中国建博会(上海)的如期举办,为大家居建装行业从业者提供了专业平台展示品牌及新品,为 2021 年实现行业领先发展建立了信心。过去的一年,疫情给中国和世界经济带来了不确定性和短期挑战,但不会改变中国经济长期向好的趋势,美标对中国的经济发展前景充满了信心。这,也是美标此次参展的主要目的之一。

美标工作人员为观众介绍产品亮点

——浅谈卫浴行业发展——

  【PChouse】中国厨卫行业发展至今已经历了近几十年的发展,消费者对卫浴产品的需求也发生了极大变化,您认为这些变化对于卫浴行业的发展和产品研发带来哪些积极的意义?贵品牌在这些趋势应对上,做了哪些积极措施?

  【康健】消费者的需求在不断提升,这些提升对行业及品牌带来的影响其实就是促使其自身不断地自我提升。美标在规划整体品牌时,我们便坚持悦目、暖心、安全。“悦目”是设计美学,“安全”是基础质量,“暖心”则是更多的人性化考量,我们的产品功能是要能符合当下消费者的需求,通过一些前沿的先进技术来提升消费者的使用体验。就像我们的纤格套间、城市套间、新阿卡西亚舒丽薄套间等的设计,都采用了classical经典的设计理念,我们希望今天的设计不只是满足当下的需求,而是在未来10年、20年之后,它们依然能经得起时间的考验、依旧是经典。

  美标坚持“Rasing the Standard”的理念,始终都在不断地提升、设计、引领各种标准。在100年前,我们建立品牌之初,就已经将“标准”融入了我们的品牌规划中。在美标认为,标准不只是标准,也是我们的企业价值观,它是美标在中国市场的品牌价值坚持,也是对中国消费者的尊重。

  以美标此次展出的产品为例,像城市套间系列,它的整体设计就考虑到了当下的年轻消费群体。过去卫浴间是一个空间功能区,和起居室是完全隔离开的。而现在的年轻消费者,他们所希望的生活空间是完全无界限的,在他们的生活态度里,认为家中每个地方都是可以歇息的地方,没有明显的划分界限,不需要花心思去做选择。因此,我们在整个空间的产品设计中,更多地打破空间的边界,让卫浴空间和整个生活空间融为一体,它可以让人在整个起居室里使用自如。

2021建博会(上海)美标学校区域

   还有公共区域展示的感应龙头产品,它的背后是我们美标64位数码感应技术的强力支撑。普通的感应龙头只有一个接收元件,而我们则是64个,无疑会更加灵敏。通常我们把手放在龙头下面,手长时间不停晃,都无法及时出水,或者人还没到,就已经出水了。而我们美标的产品通过64个光接收传感器可以更焦距、更能确保人在使用的时候精确出水,不使用时候则迅速闭水。这些对产品的细节考量,看似简单,其实是饱含了美标品牌对消费者使用体验的深度洞察以及对产品研发的极致用心。

  【PChouse】近几年尤其加之疫情期较长时间的“宅生活”影响,消费者的消费需求和居家生活习惯也发生了极大变化,对于解决“懒”与“健康”问题的需求越加强烈,智能家居、健康家居的需求亦随之上涨。美标是如何应对“智能+健康”这一消费需求的?具体体现在哪些方面?

  【康健】如今消费者对智能的要求越来越高。大家都知道,骊住集团早在50年前,可以说是业内首批做智能产品的品牌之一。而美标作为骊住集团的一员,很早便将智能卫浴产品技术引入到中国,我们希望通过美标的这种引领,能让中国消费市场标准以及消费者体验得以大大提升。

  当然,我们还看到了疫情这种“黑天鹅事件”之下,大家对于健康、卫生的强烈需求。美标,是全球为数不多的、真正在陶瓷技术上大量投入研发费用的卫浴品牌,我们甚至还将亚太的研发中心也放在了中国上海。此外,我们还推出了的美标特有的黑科技——“卫净界”系统,它结合了座厕的四重洁净技术,就是为了满足特殊疫情时期,消费者对卫浴产品可抗菌、杀菌、防止交叉感染等方面的生活需求。例如运用了“乐享净”抗菌技术的陶瓷,抗大肠杆菌、金黄色葡萄球菌率高达95.7%;而我们的智能挂厕,从座圈到便盖、遥控器,全部采用SIAA认证的抗菌材料,可以说是武装到每一个细节。

2021建博会(上海)美标智能座厕区域

  这些都是美标针对提升消费者生活质量去做的一些技术创新改变。这当中,也包括大家看到的去年在中国全球首发的“免触冲水座厕”。它作为美标 持续首推的创新产品之一,对老人、小朋友、孕妈妈等行动不便的特殊群体非常友好,而且同样搭载了乐享净抗菌技术和双冲净冲水技术,可以为消费者带来洁净安心的如厕体验,一定会超出大家的预期。欢迎大家到展会或线下实体门店实际体验,和我们一起解锁冲水新姿势。

——美标在中国——

  【PChouse】美标自 1985 年在中国建厂进入中国市场至今,都经历了哪些里程碑式的发展阶段?每个阶段对于美标品牌本身的意义是什么?

  【康健】美标在36年前进入中国市场时,我们就在倡导要不断提升标准,同时也要创立新标准。当然,创立新标准是需要用技术来做保障的。当初我们进入中国市场时,对于推动中国卫浴标准的发展产生了很大的影响。后来,随着卫浴产品的越来越大众化,我们的变化更多的是体现在实现产品智能化。50年前,骊住集团成为了创新打造智能产品的先锋,而现在我们要把最好的产品给到中国的消费者,同时“Afford Technology”,让中国消费者用最先进的技术享受到高品质的卫浴产品,再进一步转化为让消费者能用得起的好产品。所以,我们从10年前的电子开发,到现在的整体智能马桶,产品从简单的功能设置变成了智能操作,不断地解决日常卫浴生活的各种需求痛点,实质上,这些都是一个又一个的里程碑。

  并且,随着现在的消费者要求越来越高,已经从产品本身上升到了对整体空间的需求,而美标也在不断与时俱进,针对不同消费群体、不同用途的空间,提供整体的卫浴解决方案。

  另外,我们也看到了今天的消费者对服务有了更高的要求。过去的服务集中在售前和售后,而现在则对售中的要求更高。所以,近期我们联合骊住集团旗下两大品牌高仪、伊奈,共同推出了“24 小时美「骊」焕新”服务。美标不只是产品的生产者,更是服务的提供者,服务也是我们美标非常重要的一个产品,我们希望在24小时里去帮助更多消费者解决他们生活中的居住痛点。比如,卫生间需要局部的换新,那只要找到我们,就可以在24小时里轻松完成下单、测量、设计再到拆旧、送货、安装的需求。这种对对产品服务上的观念转变,对美标以及消费者都是非常有意义的。

  【PChouse】我们都说国际品牌进入不同地域,需因地制宜方能赢得市场,那么美标在满足和引领中国消费者需求上做了哪些努力?

  【康健】譬如,美标所在的骊住集团在上海设立了亚太研发中心。为进一步发挥其影响 力,该研发中心不断升级,目前已成为骊住全球领先的研发中心。我们不断研究亚洲人的生活习惯以及对卫浴产品的需求,并始终坚持科技和创新的目的是:能够让我们和家人在一起时更有爱的温度、缩短时间与空间的距离,彼此感到更轻松、更惬意。

  基于对不同类型消费者的需求洞察,美标将消费者划分出老年康养、备孕新生、舒适升级以及租房一族四大场景,并设置了不同的产品选择。

2021建博会(上海)美标老年康养区域

2021建博会(上海)美标住宅区域

2021建博会(上海)美标住宅区域纤格套间

2021建博会(上海)美标住宅区域新阿卡西亚舒丽薄套间

  【PChouse】如今,美标在中国已是家喻户晓的卫浴品牌,您认为美标能获得中国市场及消费者青睐的原因是什么?

  【康健】美标之所以能获得中国市场的认可和消费者的信任,核心还是在于“与时俱进、不断提高产品标准”的品牌理念。以 149 年的全球发展历史为基底,并坚持以更新、更高的标准为用户打造更优质的产品,为用户带来悦目、暖心、安全的一体化卫浴解决方案。

  例如,美标在生产每一台浴缸时,内部会进行极端煮水性测试,可确保浴缸经过 200 小时高温不变形,而国标规定的煮水性测试仅为 100 小时;又如沿海城市较为潮湿,美标针对五金产品会进行 72 小时盐雾测试,以满足在沿海地区的使用,远超国标规定的 48 小时。显然,美标在生产时更多考虑到了消费者未来会产生的更多的使用需求,期望为消费者带来更加完善的卫浴体验。

  【PChouse】2021 年,美标在中国的品牌发展战略规划有哪些?

  【康健】首先,中国消费市场仍然是美标的极为注重的重要市场之一。美标对中国市场的发展前景非常有信心,中国也是美标非常看中的全球最重要的市场之一。因此,我们始终都在不断推进产品迭代,并不断努力将更多的产品实现本地化,以满足种中国消费市场。通过这次展会,我们也想为消费者传递出美标对中国政府抗疫的极大信心。接下来,美标会把更多的产品和投资引入到中国。

  举个例子,在中国投入建厂,还设立了我们非常重要的亚太研发中心,以及我前面说到的美标免触冲水座厕的全球首发,我们就很高调地选择了在中国进行,这一系列的动作都说明了美标对中国消费市场的绝对信心。所以,我们会设计更多的产品、应用更多的创新的技术来满足中国消费者,和中国消费者一起成长,和中国消费市场共同发展。同时我们也深信:未来,美标在中国一定会有更好、更快速地发展。

2021建博会(上海)美标展

  其次,持续关注中国消费者生活需求,并对应提供行之有效的卫浴空间解决方案。致力为消费者带来更便捷、愉悦、有价值的家居生活解决方案,是美标一直坚持追求的目标。“24小时美「骊」焕新”服务也将在2021年继续推广升级,让更多的消费者可以体验一站式的卫浴焕新。

2021建博会美标中国Leader(左二)

  美标将进一步实现渠道的多样化,加速电商服务在新兴市场的下沉。近几年来,电商为整个家居行业孕育了非常广阔的发展机遇,“云购物”和“云直播”进一步融合线上和线下平台,让消费者可以轻松地甚至无障碍地跨越地域限制,从而享受到更舒心的购物以及居家生活体验。目前,美标也已经与天猫、京东等大型电商平台展开广泛合作,深度触及更多中国消费者,让更多消费者能体验到由美标高科技产品带来的全新的健康、智能卫浴新生活。

  最后,美标也将积极践行品牌社会责任,协力推动厨卫家装行业生态革新,拓展更大的生活想象空间。

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