道格拉斯总经理袁洁：引导消费者认知美是品牌企业的职责

　　道格拉斯遵循“将意大利高品质的最新陶瓷产品不断引入中国”的经营理念，在产品设计、产品文化、产品展示、运营机制上全面体现意大利道格拉斯瓷砖的精神，致力于将意大利优秀的陶瓷产品和陶瓷文化奉献给中国的消费者，让客户随时享受欧洲最新潮流产品，走在时尚的最前沿。

　　采访嘉宾：广州道格拉斯总经理袁洁

　　引进潮流 使者地位无人能及

　　【记者】：袁总你好，道格拉斯在中国的发展步伐非常稳健，对于它在广州市场的“塔尖”地位，您认为道格拉斯的品牌优势主要体现在哪里?

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广州道格拉斯总经理 袁洁

　　【袁洁】：道格拉斯近几年的发展的确非常稳健，不仅是在广州市场，而且在全中国的市场也是处于“塔尖”地位，品牌优势是体现在多方面的。其中，最重要的是我们作为一个代理商，在对意大利文化理解的基础上，专业定位道格拉斯产品，然后凭借着对陶瓷市场潮流的感知和把握，把最新的潮流引进中国市场，把意大利生活品质推向国内的消费者。在国内，这种潮流引导作用是其他企业无法比拟的。

　　【记者】：作为一个进口的瓷砖品牌，道格拉斯是怎么样把意大利优秀陶瓷产品和陶瓷文化引入中国市场中来的?这个使者的作用是怎样发挥出来的?

　　【袁洁】：欧洲作为发展了一百多年的资本主义社会，其城市和农村的现代化的程度是一样的。交通非常便捷，他们房子装修能达到同一个层次。相比之下，中国的消费者明显还没有回归到关注人的生活方式的追求上。我们都知道，中国经济在80年代起步，腾飞在90年代。短短二三十年的经济发展过程中，人们对美学的认知能力不是来源于教育，而是在生活消费过程中通过感知市场上存在的东西，才认识到自己想要的是什么样的产品，所以，消费者的总体审美观水平是低于欧洲国家，消费心理也相对的不成熟。可以看到，在我们国家，消费群体非常庞大，对外国品牌的消费欲望非常强烈，所以市场潜力还是非常大的。

　　针对中国消费市场的个性特点，外国品牌的展示厅必须迎合国民的消费心理。例如，道格拉斯产品模拟间必须是非常大，以非常直观的方式传递给消费者，通过物质的实际演示来让人们体验意大利文化。以一部分人为例，05年之后，很多国内的消费者到国外去旅游，接触到意大利产品，见识了意大利品质生活，甚至体会了欧洲人们的生活方式。回国之后，参观了道格拉斯展示厅，他们就会想：“原来我在我国内就可以达到我想要的意大利效果，可以实现到意大利品质生活。”通过消费，通过产品的传播和流动，把意大利文化传递到每一个国家每一个城市。

　　品牌的成功在于专注做自己的事情

　　【记者】：一个进口品牌产品的问题很重要。国际流行的未必是中国消费者喜爱的，针对广州市场，你们道格拉斯是如何调整产品的定位而取得平衡的?

　　【袁洁】：目前市场上的国内大品牌，有一部分是会通过轰轰烈烈的广告来大肆宣传，让人们知道它的存在。相比较下，道格拉斯的确是没有进行过铺天盖地的宣传，因为我们坚信，品牌的特色在于做自己。所以面对广州市场，我们产品的定位还是以自身品牌为主，突显个性。我们对于自身定位非常清晰，而不是市场流行什么，就做什么产品。而且道格拉斯产品渠道稳健，每一个渠道都有它的高端群体，家庭、高档的商品房、酒店，走每一个渠道的高端群体。

　　【记者】：道格拉斯前几年比较低调，在行业内很知名，但在公众视线里出现得比较少，可能跟你们的渠道特色有关。如果未来要加大发展的速度，你们在推广方面有什么计划?

　　【袁洁】：处于塔尖地位的我们，高层的消费群体是我们一直服务的对象。当然从市场角度看，同时，我们非常愿意让年轻的群体加入到消费队伍中来，提高年轻群体对品牌的认知度。例如现在的很多年轻人知道LV，但是还没有能力进行消费。但是不等于LV要大肆宣传。它的客户群是固定的。每一个品牌都有它固定的消费群体。不是说常规的宣传方式就一定适合。

　　当然，我也赞同目前网络非常发达，电子商务发展很快。但是我们对于网络推广是很慎重的。例如微博更适合快速消费品。我们目前还是保持观望。更谨慎地跟客户群体进行接触。每一个人的审美不同，耐用消费品。当我们的瓷砖在你家铺好之后，只是第一步。你还需要对整个家的造型，买家具，家里的生活方式，生活习惯，有没有到位。所有的元素都会影响到产品的判断。这种影响对品牌其实是不好的。

　　作为一个有责任的品牌，不能说因为不同消费群体的不认同，就对产品进行否定。这对我们的高端消费群体是不负责任的。传播者也是不负责任的。传播速度非常快，不同人对产品有不同认知。所以慎重对待网络推广以及电子商务的应用。例如某个名牌凳子，坐上去不舒服。但是不能因此抨击它，引导其他人去抵制它，这是没必要的。对于品牌很多人懂得选择。所以对于我们所做的东西一定是坚定不移的，对于网络推广和销售继续保持观望。

　　引导消费者认知美是企业职责所在

　　【记者】：2011年已经过去快半年时间了，回顾广州市场情况，您感觉家居行业在消费趋势、消费心态、消费心理方面有多大的变化?道格拉斯上半年的市场消费环境如何?

　　【袁洁】：2010年底一直到今年2011，中国的房产市场限贷限购，经济发展过快，市民资金投入过热。发展到现在进入了一个非常冷静的消费心理。消费群体回归到家庭的装修，在我看来，这是一件好事。因为太多人拿着钱去炒房去赚快钱，生活在急躁中度过。而没有好好地想一下要怎么样的生活，要怎么去生活。人们都会更认真地去看去想，我家到底要装成什么样子。有些换了大房子的消费者就会想，我需要把自己的房子装修好。让家人的生活更好。中国的消费者一定要回归到你生活的环境好不好。不要去关注我到底有多少钱。要关注你每一天居住的环境问题，你这个环境是不是你想要的。这正是我们这个社会应该倡导的消费方式趋势。不是要赚多少钱，更不是一夜暴富。

　　陶瓷企业，作为生活材料的提供者和服务者，也可以为消费者提供更好的生活方式。这样的服务者的角色是很受用的。当消费者都回归到刚性需求时，“我买了这房子，我要去装修好，我要去住”这是市场消费心理转向好的一面。这不单单是装修材料市场好的一面，而是整个大消费环境的好转。

　　【记者】：根据目前的这种市场走势，您预测广州陶瓷卫浴行业会有哪些新的消费需求、动向和特点?企业应该如何调整战略来应对?

　　【袁洁】：通过国内严格的质量控制和抽检把关，道格拉斯品牌产品在中国市场出现，是不可能出现伪劣产品，而且都是优质的产品。到了消费者使用，怎么才能达到他想要的装修效果，这是非常重要的。站在企业的角度，我们希望消费者不要去关注陶瓷的材质，用什么原材料做的。而是需要去关注产品是如何通过其颜色表达质感和品质。同样材质出来的产品，品牌价格更高在于其对于流行的把握，还有设计师赋予的心血——这是赋予了品牌的价值。例如在衣服的选择上，到了一定年纪，人的体型发生变化，就需要修饰。就必须买一些能够修饰身型的衣服。通常能达到这个要求的衣服都是品牌衣服。它能告诉你需要什么样的材质，你能达到什么样的效果。要用什么颜色。

　　同样的道理，在陶瓷行业，我们对美的认识在于我们20年的行业经验积累。我们可以告诉你，你的房子需要什么样的瓷砖，需要什么样的颜色。那是我们服务过上万个客户之后，得出的经验。在广州我们每年都服务将近2000个家庭客户消费群体，还不包括其他的例如酒店消费等。作为专业人士，我们用经验来告诉消费者，销售人员对产品的讲解，最后让消费者得到非常专业的建议。这一点非常重要。这样消费者才能得到他的家庭装修中想要的东西。也许在我们的店，你消费不起。但是能学到一种搭配学问，然后运用到其他价位的产品中，搭配出自己想要的装修效果。我认为这是一种学习能力，也是品牌企业要传递到市场的一种责任心，去培养市场，培养自己的客户群体。

　　在所占的市场份额里，要把自己的那一份做好才是最好的。不能跨过自己的品牌什么都想做，市场有市场的规律，品牌有自己的发展道路。两者结合才能发展更快，更好。

　　【记者】：作为陶瓷行业中的一个品牌企业，您希望能给这个行业带来哪些除了产品以外更有价值的东西?说说您的想法。

　　【袁洁】：一个行业，无论是企业，还是新闻媒体，都应该带动一个消费群体对美的认识，引导消费者对好的产品的认知，是一个责任表现。同时，我也希望我们能共同承担起对整个社会消费观念的宣传，必须抱有负责任的态度去引导消费心理朝好的方向发展。

　　目前，可能社会上充斥着很多要靓车要美女的享乐心理。但是作为一个高端企业，我们倡导欧洲休闲的生活态度和心理，追求个人生活隐秘性高，不会公开给全国人民看。生活方式必须保持一定的低调，合适自己的层次。在我看来，中国媒体宣扬的东西有一定的偏颇性。中国90%的财富掌握在10%的人手里，不应该倡导普通的年轻去追求这10%的人的生活方式。这是非常不好的。就像电视节目“非诚勿扰”里面表现出来的物质主义，这是对人们错误生活方式的引导。每一年龄有每一个年龄的追求。例如年轻人就是必须要努力追求，不能不劳而获。不能光想着别人给你财富。必须懂得自己创造自己争取。社会上是有一部分人能够通过捷径获得大的财富。建议媒体以一个负责任的态度来宣扬正确的消费心理和生活方式的倡导。

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