着力贯通上下游链条 2011启动衣柜引擎

　　2010年“第六届中国家居发展年会”将在12月10日召开，本届年会的主题是“大家居：家居产业生态链”，将主要探讨如何把大家居产业生态链的发展变成可操作的企业发展战略与规划?如何保持企业在家居产业生态链顶端地位而基业长青等问题。

　　【嘉宾】北京欧派厨柜有限公司总经理高进

　　以下为访谈实录>>

　　服务定局企业荣衰 2011拟增幅25%

　　【记者】高总，您好，很高兴采访到您。2010年已经接近尾声，首先请您为我们介绍一下，欧派在北京有哪些举动，今年取得了哪些成绩?

　　【高进】从我到欧派，已经过了四年，2010年，欧派对内主抓培训和强化管理制度;对外，对消费者则是加强服务。这些战略到今天看来已经见了成效，但是我认为还不够，可能在今年年底到明年年初，还会在服务这一块加强。

　　【记者】很多企业都在强调服务的重要性，在您看来，欧派的服务和别的企业相比，优势在哪里?

　　【高进】也谈不上什么优势，但是我觉得我们更用心，更愿意站在消费者的立场来考虑，从长远的角度来讲，要与时俱进，一个企业要想做好的话，就得用心来给消费者带来更好的服务：我们可以输钱，但是不能输掉我们的信誉、服务，不光在产品上，在售后上，而是关系到各个环节，包括我们进入店面的时候，前台的销售服务体系。

　　2010年，欧派主抓的就是人性化的服务体系。这一点，可能很多企业到现在都没有解决，当然我们也没有完全解决，还在追求各种有效的、更好的方法，让顾客能够放心的使用这个产品。首先，厨房装修起来很复杂，橱柜更复杂，牵扯的方方面面比较多;第二，厨房的使用频率比较高，容易产生一些比较复杂的售后服务问题，比如上下水、电的问题以及台面的操作过程问题等等，用起来会不会有后顾之忧?一个公司的服务能不能解决掉这些问题?