弘高廖鸿飞：完整家居开创家装行业全新业态

　　完整家居——这样一种全新的家装业态大家都非常关注，完整家居设计体验到底是怎样一种体验?一站式家居解决方案怎样服务消费者?与传统的装修又有何不同?本期嘉宾弘高完整家居总经理廖鸿飞先生做客搜狐详解家装行业全新业态——完整家居全新售卖模式。

　　嘉宾：弘高完整家居总经理 廖鸿飞

　　时间：9月17日

　　地点：搜狐嘉宾聊天室

　　主持人：徐凌

　　以下为访谈实录：

　　【主持人】各位网友大家下午好，今天做客搜狐演播室的嘉宾是弘高完整家居总经理廖鸿飞，欢迎廖总。弘高是今年4月份以家居体验广场这样的形式亮相美化家居展会正式宣告完整家居模式登陆北京家装市场，这样一种全新的家装业态大家都非常关注，4个多月过去了，现在情况是怎样的，给大家分享一下?

　　完整家居模式启发消费者内心需求

　　【廖鸿飞】：弘高完整家居经过一年时间的筹备，今年4月份跟大家见面，我们是创新的模式，以前没有做过的完整家居整家售卖的模式，这个模式筹备过程中很多事情经过我们实际的操练、演练，达到运营比较完整的状态，我们才正式的进行活动。试营运期间我们做了小规模的直线推广，针对小区的用户分房的和房地产开发公司合作，得到了大多数所有来参观我们样板间客户的认可，认为这个模式是非常好的，看了这些样板间以后感觉到有一种非常震撼的作用，看完了以后很多人说看完你们的样板间我就想重新装修、买房子，就是说我们启发了客户的内心需求，让大家感觉到真正有设计的家是什么样的，有设计含量的艺术环境一个家庭生活空间是什么样的东西，所以他们觉得自己目前生活的家庭环境是需要改变的。很多人，没有房的来看看就想买房，原来家可以布置成这样的环境，所以总体我们这样的一个模式得到了很多消费者的认可，也是取得了不错的业绩。

　　我们在逐步完善我们3万平米的卖场和设计中心经营的同时，我们也加快了市场进京的步伐，在8月份的时候，我们的北居然店已经开业了，在这个月底我们的东红星店会开业，我们的南居然、大钟寺也在筹备当中，近期陆续都会开业。

　　【主持人】：弘高完整家居进入市场的这段时间段我们经济形势不是特别稳定，那段时间业内讨论市场趋势也是众说纷纭，您感觉现在的市场情况是怎样的?

　　刚性需求依然存在 市场情况还是好的

　　【廖鸿飞】：从整体的市场环境，好像金融危机这波还没有消除，现在我们弘高从进入这个市场的时候筹备时间是比较长的、准备也是比较充分的，我们完完全全应该是看到了客户的刚性需求在这里头，不管是什么样的情况需求还是有的，所以我们面市以来感觉总体情况还是好的，得到了客户的认可，虽然我们没有大规模的做推广活动，但是通过口碑宣传我们的知名度在上升。并且我们通过前期最早签约的客户，我们最终进行了一些回访，上礼拜我亲自抽查了20个客户，16个都表示非常满意的，有2个是一般满意，还有2个没有打通电话，所以说我们现在虽然还有很多需要完善的地方，但是我们本着完善流程尽心为客户提供服务，我们做的还是很到位的。所以在整个这样市场环境不好的时候，弘高并没有感觉到我们遇到了多大的障碍，总体上还是向上发展的。

　　【主持人】：完整家居这种经营模式在北京市场，甚至在全国可能这是第一家?

　　【廖鸿飞】：对，应该是最大的，也是第一家。

　　【主持人】：我们在东四环建了3万平米的弘高完整家居体验广场，很多消费者没有去过，是怎样的展示形式?给我们描述一下?

　　三万平米的家居体验广场包含300多套样板间、几千平米建材展示区、1万平米家具展厅、3千多平米的饰品展厅

　　【廖鸿飞】：我们弘高完整家居的体验广场，按照1：1的模式，有300多套样板间，有大量的各种风格的产品组合，让客户真正感觉到自己的生活场景是什么样的、生活方式是什么样的，样板间里面涵盖了所有的产品，包括家具、窗帘、布艺、饰品、用品都涵盖在里面，它的报价也是整体的售卖，一个卫生间多少钱，一个厨房多少钱，一个卧室多少钱，一个家两居室多少钱，这都是有标准的，只要客户感觉这个家是适合自己的，只要按照这样的配置，我们会非常快，半个小时之内出一个他家里面的解决方案，他只要认可这个价格签单以后就交给我们实施整个家了。包括他对某些局部产品不认同的话，我们会围绕这个样板间设置了好几个大的展厅，第一个，我们的标准建材的展示区，大概几千平米，罗列了我们 很多种高端的建材品牌，很多知名的品牌都有，客户也会在这里去选他需要的砖、洁具、地板、木门。我们还有将近1万平米的家具展厅，里面的风格种类非常多，如果客户对我们完整家居样板间里面的家居产品不是太认同的时候，需要有个性化选择的时候，可以在这里去选择，我们还有一个3千多平米的饰品和用品专门的展场，就是可以在这里面选择他自己个性化需求的饰品。