兰客厅夏建军：成品帘品牌要想走得更长远 必须先修炼内功和自我沉淀

　　做成品帘 服务好B端渠道商需先行　优化生产管理也重要

　　对于传统家纺企业来说，成品帘是一套全新的玩法，并且也更加复杂。摸索成品帘的过程必然会遭遇很多“坑”，对于先行者来说更是如此。对此，夏建军深有体会。成品帘的品质、售后、交货期等问题，在每一个环节都可能存在问题，但在夏建军的生产和管理经验中，这些过程他早已经历过。

　　“做成品帘，招商多不算什么，运营好才是真的成功。”他指出，要做好成品帘，关键是要服务好B端渠道商，同时也必须要优化生产管理。目前，兰客厅通过流程管控、内部质检，交货品质等保证了优质的出品;通过ERP生产跟踪系统，进行内部生产流程管控，产能和效率大大提高，交货期也由最开始的30天优化到7-10天。另外，内部还有专门的售后服务部门，快速反馈客户需求。通过一系列的内部优化政策，做好客户服务，兰客厅的返单率一直保持在较高水平。

　　在夏建军的规划中，兰客厅将全面走专卖店形式，标准店面积在200平米左右，实现“一城一店，一级城市一区一店”。他深知，品牌要做大，经销商先要强大起来，实现成长共赢，专卖店形式更有利于经销商与品牌共同成长。2018年3月展会，兰客厅首次开启专卖店招商，目前已经有超过200家专卖店，市场反馈很不错。“速度不是兰客厅的第一追求，找到志同道合的合作者很重要，我们要做到开一家轰动一家，这也是对经销商来说比较好的。”

　　经过两年的快速招商、稳步经营，兰客厅已经建立了完备的专卖店服务体系，并且不断更新迭代。在今年8月举行的深圳展会，兰客厅将重磅推出专卖店3.0版本体系。该版本体系，无论是在店面的陈列、外立面的形象、智能销售工具、APP带小程序下单报价和实时查询系统、店面培训和扶持系统、售后服务系统、异业开发系统、终端门店存量客户再开发系统、线上引流线下成交新零售系统等方面都走在了行业前列。

　　品牌未来走向C端　产品+服务+口碑三好是关键

　　走专卖店路线，意味着兰客厅已经瞄准了C端消费者品牌方向。传统的窗帘家纺行业出不了C端品牌，但成品帘时代制造了这样的机会。从生产端来看，成品帘具备了C端属性;从消费端观察，当下用户渴望快捷方便的消费方式，对窗帘功能的认知也将发生迭代，而且速度会很快。“未来真正的成品帘不在建材市场销售，而会在商场、综合体、超市，就像现在的床上用品一样。”夏建军表示。

　　专卖店模式是兰客厅打造C端品牌的重要一步。接下来，兰客厅会全面推行专卖店3.0版本，重点帮助专卖店打磨店面服务模式，实现门店服务升级。

　　“家装客户不是搞活动搞来的，重点还是要靠口碑传播。”这是夏建军做20年经销商总结出来的经验。“做到让客户发自内心的满意，就要千方百计‘取悦’客户”这是夏建军在企业每日晨会上和全体员工的共勉。消费者如果认可品牌和产品，转介绍的几率非常高。他曾经操盘过一个辉煌的案例，某个100户家庭的别墅小区有90多户都选用了自己的产品，靠得就是口碑。他经常总结过往经验，帮助经销商做好口碑传播。包括产品打磨、店面形象、销售人员的专业素质和谈吐、客服服务方式等，提升兰客厅的消费者口碑。

　　做好成品帘需要品牌自我沉淀　盲目跟风一定无法长远发展

　　成片帘自2018年爆火之后，2019年上半年更随者如雨后春笋般涌出，然而市场似乎未如很多人预期得那么好。目前，已有不少企业盲目购进上产设备扎进市场，但大都没有很好地用起来，负重飞行，有可能会跌得非常惨。

　　夏建军认为，成品帘的未来肯定是明朗的，接下来市场上回出现很多种玩法。但想真正做好成品帘还是需要沉淀、打磨属于品牌自己的东西，而不是一味跟风。

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